Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. La formation développe des compétences en négociation, en communication digitale et en gestion de portefeuille clients.
Niveau : Bac+2
Modalité : Formation initiale ou en alternance
Durée : 2 ans
Rentrée : Septembre
Campus : Rouen et Les Sables-d’Olonne
Stage : 14 à 16 (si initial)
Validation : Contrôle continu + épreuves finales + dossier professionnel
Diplôme délivré : BTS Management Commercial Opérationnel
« Brevet de technicien supérieur – Négociation et Digitalisation de la Relation Client » préparation au diplôme national de l’enseignement supérieur français reconnu par l’état et certifié au RNCP 38368, en vigueur à compter du 01 janvier 2024. Décret 95-665 du 9 mai 1995 portant règlement général du BTS. » Code NSF 310.
Le BTS NDRC est conçu comme une formation professionnalisante permettant de développer une capacité réelle à gérer, développer et digitaliser la relation client, comme un professionnel du commerce moderne.
Il est important de rappeler que la formation doit être suivie dans son entièreté. Il est impossible de ne réaliser que certains modules du programme. Les passerelles sont possibles uniquement dans le cadre des équivalences de blocs de compétences.
Le BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client s’adresse à des étudiants qui souhaitent :
Le programme combine négociation, relation client et digital, avec une pédagogie orientée pratique et professionnalisation.
Les évaluations sont progressives et orientées “terrain” :
Gérer la relation client de A à Z, de la prospection à la fidélisation.
Développer une stratégie commerciale omnicanale, intégrant les outils digitaux.
Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées.
Exploiter les nouvelles technologies pour optimiser la performance commerciale.
Conférence à thème
Cours théoriques et pratiques
Passage d’examen blanc
Suivi individualisé
Conditions d’admissions : Tout public (étudiant, salarié, demandeur d’emploi) :
– Baccalauréat validé
– Équivalence d’un diplôme de niveau 4 validé
Procédure d’admission : Dossier de candidature + Entretien de motivation + Test de niveau à la rentrée
Délais de traitement d’un dossier d’inscription : 2 semaines maximum
Débouchés possibles
Poursuite d’études
Poursuite d’étude possible vers le Bachelor Responsable du développement ou le Bachelor Business Management
Contrat d’apprentissage (8) :
Contrat de professionnalisation (0) :
Vous trouverez plus de réponses dans notre FAQ dédiée.
Non, la formation peut être suivie en initial avec des stages ou en alternance. L’alternance est recommandée pour développer une expérience professionnelle plus complète.
Oui, la formation permet justement de développer progressivement vos compétences en communication, négociation et relation client grâce à des mises en situation régulières.
Le digital est au cœur du BTS NDRC. Vous apprendrez à utiliser des outils comme les CRM, les réseaux sociaux ou encore les techniques de prospection digitale pour gérer la relation client.
Oui, c’est une formation professionnalisante qui prépare directement aux métiers du commerce et de la vente, avec une forte demande sur le marché.
Dernière mise à jour : 07/04/2026
