L’élève au centre de l’école
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Logo

L’élève au
centre de
l’école

BTS – Négociation et digitalisation relation client

Diplôme

BTS Négociation et digitalisation relation client

Accès

Baccalauréat Validé

Campus

Rouen, Sables d’Olonne

Rythme

Initial, Alternance

Rentrée

Septembre

BTS Négociation et digitalisation relation client

Le BTS spécialisé dans la Négociation et digitalisation relation client

Notre philosophie

L’IES Business School tire sa force de sa pédagogie. Dans notre grande école de management, l’excellence va de pair avec la bienveillance. Les cours, avec de petites classes de 25 personnes maximum, sont dispensés par des enseignants de réputation internationale. Chaque étudiant ou alternant bénéficie d’un suivi individualisé, avec un tuteur, un livret numérique de suivi scolaire et de projet professionnel, de l’aide à la recherche d’alternance. Le développement des capacités, via des ateliers de théâtre et des classes d’art oratoire notamment, et le développement des compétences sont mis en oeuvre, ainsi qu’un travail sur les valeurs du manager. Dans notre établissement, l’élève est au centre de l’école. C’est notre fierté. 

La formation

Le BTS NDRC a pour vocation de former les futurs commerciaux et responsables des ventes. Ceux-ci devront être capable à la de la formation de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise.

« Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. » *

*Extrait de la définition du ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche concernant le BTS NDRC

Objectifs

  • Maîtriser les outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication
  • Créer et développer des relations étroites par l’entremise de nouvelles techniques de connexion
  • Dynamiser un site de e-commerce et diagnostiquer l’activité de e-commerce

Diplôme

BTS Négociation et digitalisation relation client

BAC + 2 – BTS Négociation et digitalisation relation client 

Brevet de Technicien Supérieur : Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Diplôme d’Etat

Pédagogie

Pourquoi choisir l’IES ?
  • Un accompagnement individualisé
  • 25 étudiants ou alternants par classe
  • Des professeurs reconnus et des intervenants professionnels de qualités
  • Des possibilités de départ à l’international dans tous les cursus
Méthodes pédagogiques
  • Conférences à thème
  • Semaines d’activité
  • Business games
  • Cours théoriques et pratiques

Expérience IES

Roger test
CEO

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed aliquam lorem ut tristique sollicitudin. Cras pulvinar fermentum enim, at lacinia ex dapibus quis. Etiam pulvinar mattis leo. Proin tristique elit nec nibh efficitur accumsan. Duis sagittis elementum ligula a semper. Sed metus sem, gravida eu egestas et, dictum ac neque. Donec consectetur porta semper. Sed vel molestie metus. Pellentesque commodo fermentum sem, nec porttitor ligula consectetur at. Nunc ut arcu ex. Fusce luctus porta aliquet. Nam dictum odio sed mollis cursus. Maecenas id nunc mi. Nullam quis dui in odio consequat auctor id ac arcu. Maecenas luctus arcu non ex pharetra accumsan.

Roger test
CEO

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed aliquam lorem ut tristique sollicitudin. Cras pulvinar fermentum enim, at lacinia ex dapibus quis. Etiam pulvinar mattis leo. Proin tristique elit nec nibh efficitur accumsan. Duis sagittis elementum ligula a semper. Sed metus sem, gravida eu egestas et, dictum ac neque. Donec consectetur porta semper. Sed vel molestie metus. Pellentesque commodo fermentum sem, nec porttitor ligula consectetur at. Nunc ut arcu ex. Fusce luctus porta aliquet. Nam dictum odio sed mollis cursus. Maecenas id nunc mi. Nullam quis dui in odio consequat auctor id ac arcu. Maecenas luctus arcu non ex pharetra accumsan.

Angie test
CEO

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed aliquam lorem ut tristique sollicitudin. Cras pulvinar fermentum enim, at lacinia ex dapibus quis. Etiam pulvinar mattis leo. Proin tristique elit nec nibh efficitur accumsan. Duis sagittis elementum li

Contact

Logo

Anaïs DOMALAIN

Service des admissions